Чтобы бизнес имел успех, необходимо придерживаться следующих принципов взаимоотношений с клиентами:

1. Клиентов надо постоянно изучать. Зная клиентов, можно принять верное решение в той или иной ситуации. А понимая клиентов, ими можно управлять.
2. Имея индивидуальный подход к каждому клиенту, можно оптимизировать отношения и добиться своей цели. Для индивидуального подхода следует создать свою технологию, которая будет заключаться в обслуживании по приоритету.
3. Система взаимоотношений с клиентами подразумевает предвидение их нужд. Зная клиента, можно сделать ему актуальное предложение, от которого он не откажется. Ведение базы данных клиентов поможет в этом вопросе.
4. Взаимодействие с клиентами поможет достичь желаемых взаимоотношений с ними. При любом общении с клиентами надо использовать ту информацию, которую вы о них знаете. Людям всегда приятно, когда их узнают, когда в них заинтересованы.
5. Работать надо на результат. Даже, если издержки неизбежны, стратегия взаимоотношений с каждым клиентом должна быть индивидуальна и направлена на достижение цели.
6. Повышайте ценность вашего бизнеса перед клиентами. Это означает своевременно предлагать услуги, отвечать на их запросы. Такое взаимоотношение выгодно для обеих сторон.
7. Отношения с клиентами должны быть унифицированы. То есть, общение с вашей фирмой должно быть простым.
8. Взаимодействовать с клиентами должны все подразделения организации, а не только контакт-центр. При таком подходе о клиенте можно получить всесторонние знания, что облегчит дальнейшую работу с ним.
9. Существование бизнес-правил автоматизирует рабочие процессы, что поможет реализовать бизнес-план на практике.